Nelle aziende, fermarsi a scrivere come si fa un lavoro sembra sempre il primo pezzo da tagliare. C’è da consegnare, da rispondere ai clienti, da chiudere la giornata, e le procedure restano «per quando avremo tempo». Secondo me quel tempo…
Leggi l'articoloUna settimana di ferie di una persona chiave basta, in molte PMI, a far riemergere decisioni che tutti credevano già chiuse. Quella collega sa quale cliente va trattato con priorità, quale ordine va ricontrollato e quale richiesta può aspet…
Leggi l'articoloTutti vogliono l'AI, quasi nessuno sa dire per cosa Negli ultimi mesi quasi ogni imprenditore che incontro mi dice la stessa frase: "Dobbiamo mettere l'intelligenza artificiale". Quando chiedo per fare cosa, di solito cala il silenzio, opp…
Leggi l'articoloVivendo le aziende dall'interno mi sono resa conto che, molto spesso, il problema non è trovare persone più brave, ma fare in modo che quelle già presenti possano dedicare il loro tempo ad attività di valore invece che a operazioni ripetit…
Leggi l'articoloPrompt come algoritmi, non come racconti Oggi tutti scrivono prompt. Pochi scrivono istruzioni che reggono al secondo mese di utilizzo. Io le istruzioni per i miei agenti AI le progetto come software. Un file di configurazione centrale è …
Leggi l'articoloNelle aziende che conosco, una persona appena assunta impiega spesso mesi prima di lavorare in autonomia, e quasi mai per mancanza di capacità. Secondo me il motivo è che il modo di lavorare non sta scritto da nessuna parte. Vive nella tes…
Leggi l'articoloNelle piccole e medie aziende in cui lavoro, le scelte sull'informatica raramente hanno un responsabile. Ogni reparto ha scelto i suoi programmi in momenti diversi, spesso per risolvere un problema urgente, e ogni fornitore ha proposto la …
Leggi l'articoloIl preventivo più basso è quello che costa di più. Molti imprenditori scelgono così. Tre preventivi. Si guarda il totale. Si firma il più basso. Poi arrivano le sorprese. Lavori "non previsti". Tempi che si allungano. Persone ferme ad asp…
Leggi l'articoloQuanto costa un cliente che risponde: "Ma io non ho mai parlato con te"? È la risposta che nessun commerciale vorrebbe ricevere. Succede quando ricontatta una persona fidandosi di informazioni scritte di fretta, da un collega o da lui stes…
Leggi l'articoloHai automatizzato quasi tutto. Allora perché l'azienda dipende ancora da te? Di recente ho parlato con un imprenditore che ha fatto un lavoro serio. Ha costruito da solo, con l'AI, un CRM che va dai lead all'offerta, dal contratto alla fat…
Leggi l'articoloUn'automazione non dovrebbe diventare un problema il giorno in cui chi l'ha costruita non risponde più al telefono. Eppure è una situazione che vedo spesso. Il collegamento tra CRM e gestionale funziona da mesi, poi un ordine non passa. L'…
Leggi l'articoloCome capisci che un'automazione funziona davvero? Non basta vederla partire. Un dato salta. Un caso fuori dall'ordinario si blocca. Un errore resta nascosto finché un cliente non se ne accorge. E nessuno sa chi deve intervenire. Per ques…
Leggi l'articoloQuanto costa davvero un follow-up? Non l'invio. Tutto quello che viene prima. Cercare l'ultima nota. Rileggere la chat. Scrivere da capo. Rimediare al messaggio partito fuori contesto. Sono minuti pagati che nessuno conta. Prima di auto…
Leggi l'articoloPrima di collegare due software, segui una pratica dall’inizio alla fine Quando un’attività passa da un reparto all’altro, il problema non è sempre «manca un’automazione». Spesso manca una mappa chiara: chi riceve i dati, chi li aggiorna, …
Leggi l'articoloUn commerciale non dovrebbe ricostruire ogni trattativa prima di ricontattare Un lead lascia i suoi dati. Il commerciale lo contatta. Poi la trattativa prosegue. Al momento del follow-up, però, spesso si ripete lo stesso lavoro: ritrovare…
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